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为全面提升患者的就医体验、全心全意为患者服务，公卫中心护理部自2023年1月8日至4月24日开展了主题为“珍惜每一位患者”的优质护理服务QC改进活动。本次活动全程运用QC手法，在充分进行现状调查、大量头脑风暴、可行性分析的基础上，拟定方策群组的各项措施供临床进行改进，以期提高优质护理服务质量与患者满意度。

活动初期，我们采用问卷、情景展开、访谈等方法分别对患者、家属、护士、医生进行优质护理服务实施现况调查，整合得到23个细节条目，供临床科室进行逐步改进。各科室结合实际情况，在优质护理方面，采取分级护理公示电子化，固定时段在病房与患者进行交流，责任护士相对固定，便民服务措施及时更新等方面进行改进；在职业形象方面，采取保持制服整洁得体，佩戴使用特色醒目铭牌等措施彰显科室特色与个性；在科室环境方面，通过设计符合科室实际路线的地标指引，呼叫铃按键处使用双面夜光贴等措施方便患者；在健康教育方面，制作统一宣教二维码，同时制作科室具有专科特色的操作及宣教视频以加强宣教效果。多项改进措施切实从各个细节考量、全面提升住院患者的就医体验，有效提高优质护理服务质量与患者满意度。

在评选阶段，由医务部科长徐烈、质管办主任李海燕、护理部主任张林组成评选专家组，各大科护士长组成优质护理组进入科室现场进行测评，共评选出优质护理服务先进科室3个（感染科、骨科、市区6楼），责任制岗位明星3名（寿莹莹、高峰、沈玛丽），最受欢迎护士3名（陈玲、吴艳20290、陈芸芸），创意贡献护士3名（顾晓燕20452、王婷、董芷吟）。通过此次改进活动，住院患者就医体验、满意度均有明显提升。

优质护理服务QC改进活动是一个积极向上、应用科学的方法去改进工作、提升管理效能的活动，同时鼓励公卫中心临床护士积极参与到“品管圈”活动中，立足本职工作，以患者为中心，持续改进服务质量和服务水平。2023年，公卫中心护理部将在立足医院高质量发展的背景下，运用科学管理的方法进一步加强护理内涵质量建设，全面提升护理质量水平。

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原标题：《公卫·特刊｜“珍惜每一位患者”公卫中心护理部开展优质护理服务QC改进活动》

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