好的营商环境就是让办事更简单、更方便。

今年以来，济源市天坛街道积极推进服务中心规范化建设，打造便民高效的“一站式”服务平台，切实满足群众“就近能办”的办事需求，打通服务群众“最后一公里”。

该街道从便民服务中心和党群服务中心的硬件打造入手，先后投资50余万元，新建150㎡综治中心。该中心内部包括群众接待大厅、矛盾纠纷调处室、心理服务室和综合协调室等功能厅（室），协调公安、司法、信访、综合执法等部门入驻，拓宽了服务范围，提升了服务质量。

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投入700余万元新建了西石露头居委会和驿城社区、龙潭社区、济钢社区党群服务中心，打造了高标准的服务大厅，配备了办公桌椅、电脑、打印机等设备和饮水机、针线包、护心丸等便民用品，让群众办事舒心，便捷高效。

通过一系列“微”改革，天坛街道切实把暖心服务渗透到群众生活的方方面面，把幸福汇聚在群众心坎上。

与此同时，为提升工作人员服务水平，天坛街道继采取外出参观、集中培训等多种形式，对窗口工作人员进行业务知识和文明礼仪培训不断增强理论水平和业务知识，有效提升服务能力。

建立健全了首问负责制，限时办结制、责任追究制等多项制度并公示上墙，从礼貌用语、礼仪规范、工作作风等方面细化标准，明确职责，规范流程，推进窗口服务规范化建设。

街道督查办、纪检办不定期对服务中心工作进行明察暗访，对作风不实、服务不力的工作人员进行通报批评和诫勉谈话。设立举报信箱，公布举报电话，让便民服务置于群众的监督之下。

群众最关心关注的事情就是营商环境改善的重点所在。

为进一步优化政务服务环境，及时解决企业和群众诉求，便民服务中心依托各居委会、社区党群服务中心，设立便民服务大厅，建立帮办代办队伍，特别是为辖区群众尤其是老年人、残疾人等特殊群体提供优质便捷的帮办代办服务。注重完善网上办事引导功能，提供更加简明易懂使用的办事指南和操作说明，创新在线导办帮办等方式，辅助在线办理。

通过提政务服务效能、创群众满意窗口的一系列举措，天坛街道打造了功能完善、便民高效的“一站式”综合服务平台，实现了群众到政府办事“只进一扇门、最多跑一次、办妥所有事”的目标，提升了群众办事获得感、幸福感。

据统计，今年以来，天坛便民服务中心累计办理各类审批事项2061件，其中民政业务类653件，社保业务类950件，计生业务类458件，无一例群众投诉发生。

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